Garantia

A Chantel preza pela transparência, pelo cuidado e pelo respeito em cada etapa da experiência com suas joias. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de garantia e assistência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia Legal

Todas as joias comercializadas pela Chantel possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data da compra, exclusivamente para defeitos de fabricação.

Durante o período da garantia legal:

• • A joia será reparada ou substituída, sem qualquer custo para a cliente.
  • Na impossibilidade de reparo ou substituição por modelo idêntico, será concedido crédito no valor pago, para utilização na aquisição de outra joia Chantel.
  • Não realizamos reembolso em dinheiro.

Programa de Assistência Estendida Chantel

Além da garantia legal, a Chantel oferece, de forma opcional e sem custo adicional, um Programa de Assistência Estendida, válido por até 2 anos a partir da data da compra, destinado exclusivamente a defeitos de fabricação.

Cada produto adquirido dá direito a uma única substituição, dentro do período total (garantia legal + assistência).

Até 6 meses da data da compra

• A joia será substituída por outra igual, sem custo adicional.
• Na ausência de produto idêntico em estoque, o valor pago será concedido como crédito, para utilização na aquisição de outra joia Chantel.
• A substituição considera peças de valor equivalente, ou de valor superior mediante complemento pela cliente.

De 6 a 12 meses da data da compra

Nesse período, a cliente poderá substituir a joia mediante o pagamento de uma taxa de reposição correspondente a 30% do valor pago na data da compra.

• Caso não haja produto idêntico em estoque, o valor pago será considerado como parte do pagamento para aquisição de outra joia disponível.
• A substituição estará limitada a peças de valor equivalente, ou de valor superior mediante complemento proporcional.

Após 12 meses da data da compra

Após esse período, a substituição poderá ser realizada mediante o pagamento de uma taxa de reposição correspondente a 60% do valor pago na data da compra.

• Na indisponibilidade do mesmo modelo, o valor pago será utilizado como parte do pagamento para a aquisição de outra joia Chantel.
• A substituição está limitada ao valor pago atualizado, ou superior mediante complemento.

Condições Gerais

• A garantia legal e o programa de assistência não cobrem desgaste natural, oxidação, mau uso ou danos decorrentes de quedas, impactos, contato com produtos químicos ou uso inadequado.
• Não será permitida a troca ou substituição de joias que tenham sido:
  • modificadas
  • ajustadas
  • personalizadas
• Cada pedido dá direito a apenas uma substituição, independentemente do período.
• Não realizamos reembolso em dinheiro.

Considerações Finais

Para solicitar garantia ou assistência, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará cada caso com atenção, clareza e respeito.